Apple ayuda a Burberry a mejorar la experiencia de compra del cliente con la herramienta de chat

Apple se ha asociado con el minorista de moda de lujo del Reino Unido Burberry para ayudar a mejorar la experiencia de compra de los clientes. El nuevo servicio se llama «Mensaje R» y permite a los representantes de ventas enviar mensajes de texto directamente a los clientes. La herramienta de chat permitirá al personal de Burberry ponerse en contacto con clientes importantes y establecer un canal de comunicación. A partir de ahora, la aplicación R Message es solo por invitación y se está implementando en todas las tiendas de Burberry.

Tenga en cuenta que los gerentes de tienda no pueden comunicarse con todos los clientes. La aplicación solo permite que los gerentes de las tiendas se comuniquen con sus mejores clientes directamente por SMS. Burberry espera que el mensaje R ayude a establecer una buena relación con los clientes y aumente las tasas de retención. Según el informe, R Message se integrará con Apple Pay. Mientras tanto, el minorista de moda ya está utilizando una aplicación interna llamada R World para la gestión de inventario.

Mark Morris, vicepresidente de Burberry, dijo: “Tiene asociados altamente capacitados que saben cómo servir de una manera lujosa, pero incluso para un gran asociado puede haber un 10% más que usted puede brindarles dándoles la información correcta sobre El tiempo justo. «»[Customers] ahora saben mucho más sobre lo que quieren … y para estar en ese nivel de servicio en el que puede dar consejos creíbles, necesita lo básico. «

Nuestra captura

R Message es una herramienta especialmente diseñada para Burberry. Sin embargo, Apple puede extender el servicio a otros minoristas y así ayudar a mejorar la experiencia de compra de los clientes. Recientemente, vimos cómo Apple está fortaleciendo sus servicios. Apple Card, iCloud, Apple Music y otros servicios como R Message ayudarán a Apple a diversificar sus ofertas. Apple registró la asombrosa cifra de 11.455 millones de dólares en ingresos por servicios a principios de este año y los analistas pronostican un crecimiento positivo en los próximos trimestres.

[via VogueBusiness]